Le mardi 8 mars, NPG fait part de son  #engagementpourlaparité en soutenant la Journée internationale de la femme (JIF). La campagne de cette année, Planète 50-50 d’ici 2030 : Franchissons le pas pour l’égalité des sexes, met en avant les contributions des femmes à leurs environnements personnels et professionnels tout en focalisant l’attention sur la discrimination auxquelles nombre d’entre elles sont encore confrontées. Pour soutenir cette campagne, nous aimerions rendre hommage à cinq des nombreuses femmes de chez NPG qui nous inspirent qui font aller notre entreprise de l’avant grâce à leurs choix stratégiques, à leur créativité et leur dévouement.

Chez NPG, nous avons la conviction que constituer un effectif socialement et culturellement différent encouragera une culture de l’innovation et une collaboration qui engendreront de meilleurs résultats pour nos clients et notre société. Cela est d’autant plus vrai dans une entreprise transfrontalière comme la nôtre, dans laquelle la satisfaction des besoins d’une clientèle de plus en plus mobile est devenue essentielle.

Cela est maintenant largement prouvé. Par exemple, une étude de BMO Financial Group a montré que les sociétés ayant un plus grand nombre de femmes à des postes de direction réalisent de meilleures performances que celles ayant moins de femmes à de tels postes. Malgré cela, le pourcentage de femmes occupant des postes à responsabilité élevée tourne autour de 25 % dans les 500 sociétés du S&P, soulignant le fait que de nombreuses entreprises ne parviennent pas à combattre l’inégalité entre les sexes. Chez NPG, nous sommes fiers du fait que les femmes représentent 45 % du personnel et près de 40 % au niveau de la direction.

>> Les femmes présentées ci-dessous, de profil différent et d’origines sociales différentes, apportent leur soutien à la proposition de valeur du Groupe et cultivent une culture de l’apprentissage en créant un lieu de travail encourageant l’accessibilité, le soutien et l’égalité.

Laurence Parison Directrice des Ressources Humaines « Le multiculturalisme est essentiel dans notre activité internationale mais nous devons également nous assurer qu’il existe un équilibre en termes de sexes, d’expérience et de générations. La diversité dans les affaires est un facteur de réussite. »
Valérie Vaes  Planificatrice successorale principale « L’élément essentiel de mon travail est l’aspect humain et relationnel. Avec toutes les parties prenantes concernées, nous redoublons d’effort pour concevoir une solution sur mesure répondant aux besoins des clients. La recherche, la proactivité et le dynamisme sont les clés de la réussite. »
Penelope-Ann Cooper Responsable du Service Clients « La technologie ne remplacera jamais complètement le talent humain dans le secteur de l’assurance-vie. Elle nous permettra toutefois de nous concentrer sur des tâches pour lesquelles nous avons une véritable valeur ajoutée et pour lesquelles nos compétences techniques sont mises en avant. »
Catherine Hayez Responsable de la confirmité principale « L’un des principaux défis sera de s’assurer que les données personnelles sont protégées dans un monde numérique où les concepts de transfert et d’emplacement des données sont de plus en plus complexes. »
Monique Vaclavek Directeur Marketing & Business Development « L’expérience des clients est le critère clé sur lequel nous devons travailler pour nous différencier et sortir du lot. »

Laurence Parison Directeur des Ressources Humaines « Le multiculturalisme est essentiel à notre entreprise internationale, mais nous avons aussi besoin d’assurer un équilibre entre les sexes, l’expérience et les générations. La diversité dans l’entreprise est l’un des moteurs de la réussite ».

SA MISSION

Chez NPG, nous prenons acte du fait que le vécu de nos clients est déterminé par la qualité de nos salariés ainsi que par leur satisfaction. Ma mission consiste à cultiver une équipe qui est la passion de servir la clientèle, tout en faisant avancer une culture de l’innovation au sein de notre Groupe. L’un des éléments vitaux de cette mission est de tirer le plus possible parti de l’ensemble extrêmement qualifié de talents internationaux qui sont attirés par la réputation de centre financier concurrentiel dont jouit le Luxembourg. Comme NPG est une entreprise internationale qui travaille au-delà des frontières sur sept marchés, il est crucial de développer une force de travail composée d’effectifs multiculturels qui comprennent des clients de provenances géographiques diverses. Je collabore avec les différentes business units de NPG pour comprendre et définir comment composer des équipes efficaces qui nous mettent en mesure de faire vivre à nos clients un service qui ait du bon sens et du sens.

SA VISION

Pour étayer les ambitions d’avenir qui sont actuellement celles de NPG, il nous faut d’abord veiller à ce que les salariés soient entièrement en phase avec l’ensemble de la stratégie et de la philosophie de la société, en élaborant une culture qui accorde la priorité à la fois à la force de travail constituée des effectifs et à la satisfaction de la clientèle. À titre de banc d’essai et de suivi de ses priorités, nous lançons un sondage interne appelé « un lieu de travail génial » pour comprendre la perception que notre équipe a de son lieu de travail. Ceci nous aidera à mettre au point une gamme de mesures qui pourront soutenir le personnel au fur et à mesure que nous entrerons dans notre prochaine phase de croissance d’entreprise.

En second lieu, il nous faut évaluer nos compétences de manière à pouvoir assurer qu’elle continue à étayer la stratégie d’ensemble de NPG. Ceci passera probablement par des programmes améliorés de formation du personnel, par la mobilité interne ou par des reclassements de poste dans certains cas. Pour y parvenir, nous avons besoin de comprendre les compétences nécessitées par chaque emploi. Dans cette perspective, nous avons lancé récemment un système d’évaluation amélioré pour mesurer ce qui est nécessaire au sein de la fonction de chaque salarié.

Enfin, notre mission consiste à nous assurer de pouvoir garder les talents et l’expérience professionnelle dans la société. Il est important de faire avancer le développement du Groupe et de soutenir notre personnel par une gestion efficace des plans de carrière. Le multiculturalisme revêt une importance critique dans une entreprise internationale de cette nature, mais il est vital aussi d’assurer un équilibre entre les sexes, l’expérience et les âges. La diversité dans l’entreprise est l’un des moteurs de la réussite.

ÊTRE UNE FEMME …

Je suis à ce point contre l’inégalité que je n’ai jamais toléré qu’elle ait une quelconque influence sur ma vie professionnelle ou personnelle. Je pense que la personnalité est ce qui compte le plus pour réussir.

Valérie Vaes Ingénieur Patrimonial Senior « L’aspect qui revêt une importance cruciale dans mon travail est l’aspect humain et relationnel. « Avec toutes les parties prenantes impliquées, nous nous efforçons de construire une solution sur mesure qui s’adapte parfaitement aux besoins de la clientèle. La recherche, la productivité et le dynamisme sont essentiels pour réussir ».

SA MISSION

Le Luxembourg est un endroit passionnant pour être ingénieur patrimonial à cause de son statut de centre financier international. Nous avons de nombreux clients caractérisés par la mobilité, ce qui rend chaque opération unique en son genre ! En tant qu’ingénieur patrimonial, c’est mon travail de maîtriser cette complexité et de mettre au point des solutions qui soient adaptées aux besoins et aux situations de la clientèle. Je crée des structures de contrats personnalisées et les adapte tout au long du cycle de vie de la police d’assurance au cas où la situation du client changerait.

L’assurance vie exige d’avoir un panel de compétences spécialisées – il ne suffit pas de se contenter de comprendre l’ingénierie successorale, fiscale et financière, mais il faut devenir un expert dans chacun de ces domaines. Je partage mon expertise technique avec l’équipe des ventes et nos partenaires afin qu’ils aient davantage conscience et connaissance des usages variés auxquels nos solutions peuvent servir.

Vu ce niveau d’engagement personnel, la capacité de développer des relations solides et de confiance est vitale pour mon poste. Si un client ou son conseiller nous contacte, ils attendent de nous que nous trouvions la meilleure solution pour gérer le patrimoine familial. Il s’agit d’une responsabilité que l’on ne peut absolument pas prendre à la légère. Je dois gagner la confiance de mes clients en écoutant et en comprenant leurs besoins et en proposant des solutions pertinentes.

SA VISION

Le domaine de l’organisation de la structure du patrimoine dépend Progressivement de plus en plus de la recherche, car clients deviennent de plus en plus complexes. Plus nos clients sont mobiles à l’international, plus l’analyse de leur situation doit être détaillée et plus la solution sera complexe. Au fur et à mesure que les intérêts internationaux de nos clientes s’étendent, nous nous concentrons sur le développement de nouveaux marchés, notamment hors des frontières européennes. Avec un environnement réglementaire à croissance exceptionnellement rapide, nos connaissances juridiques et fiscales doivent rester à jour pour apporter un soutien total à nos intermédiaires en distribution, à nos partenaires et à nos clients.

Étant un secteur profondément enraciné dans la recherche, assurance-vie est un sujet qui exige des discussions constantes et un développement constant. Dans les séminaires et les conférences animés par des experts, nous apportons un soutien à nos partenaires, à nos clients et mutuellement à chacun d’entre nous pour faire avancer le secteur en intégrant les besoins du marché.

Je suis passionnée par le partage des connaissances à l’intérieur du secteur, puisque j’enseigne à l’école de management de l’université d’Anvers et à l’université de Luxembourg. Ceci donne une excellente occasion de rendre les gens plus conscients qu’ils ne le sont de la valeur de l’assurance-vie, de la longueur d’avance prise par NPG pour en prendre acte et du marché du Luxembourg, de faire la démonstration de notre expertise et, bien entendu, d’engager des relations nouvelles avec des partenaires possibles ou de futurs salariés.

ÊTRE UNE FEMME …

Quand j’ai commencé ma carrière, l’on voyait les contrats d’assurance-vie comme de purs véhicules d’investissement – et il s’agissait d’un domaine très masculin. Aujourd’hui, la tendance s’est inversée. Les polices d’assurance sont maintenant reconnues comme des outils d’ingénierie patrimoniale et successorale. Lorsque l’on s’occupe de questions de succession et d’héritage, qui font intervenir la famille et les enfants, l’on se rend compte que l’assurance-vie a pris davantage d’attributs émotionnels qu’avant. Et qu’elles soient associées en bien ou en mal avec des caractéristiques féminines, les capacités d’écouter, d’éprouver de l’empathie et le fait d’avoir une nature multitâches ont permis aux femmes de gagner considérablement en crédibilité dans le secteur.

Penelope-Ann Cooper Directeur du Service Clients « La technologie ne remplacera jamais complètement le talent de l’être humain dans le secteur de l’assurance-vie. Toutefois, elle nous permettra de nous concentrer sur des tâches où nous avons une réelle valeur ajoutée et où nos compétences techniques sont mises en valeur ».

SA MISSION

Ma fonction consiste à veiller à ce que notre approche compte dans le contexte de diversité et multiculturel qui constitue l’arrière-plan de nos clients. En tant que modèle métier international, Il est vital pour nous de parvenir à comprendre les aspects techniques locaux de chaque marché, en plus des particularités techniques locales luxembourgeoises. Enfin, en ce qui concerne l’aspect plus sensible de l’activité, nous devons maintenir les normes de confidentialité que nos clients attendent de nous.

Nous sommes très investis dans la production des meilleures prestations de services possibles, de manière à rapporter la meilleure valeur possible à nos clients, en essayant d’équilibrer cinq critères – les clients, le personnel, les actionnaires, les budgets et les processus. Les objectifs à long terme du Département Service Clients se concentrent sur le besoin d’avoir les talents qu’il faut dans l’équipe et de trouver de nouvelles technologies et des possibilités d’améliorer les processus afin de soutenir le développement de la société.

SA VISION

Comme nos clients ont des attentes très différentes des prestations de services que nous proposons, il nous faut être proactifs pour satisfaire différents types de clients. En général, les clients un peu âgés nourrissent des craintes au sujet de la sécurité des canaux numériques et préfèrent recevoir tout au format papier par courrier alors que d’autres clients préfèrent tout faire en ligne. Le plus grand défi que nous aurons à relever dans les années à venir sera de servir ces deux types de clients, mais à long terme, nous nous rendons compte qu’il nous faut investir davantage in automation, dans l’automatisation, les améliorations continues de nos processus et en services en ligne. Personnellement, je ne pense pas que la technologie remplacera complètement le talent de l’être humain dans le secteur de l’assurance-vie. Toutefois, elle permettra aux équipes de se concentrer sur des tâches où elles ont une réelle valeur ajoutée et où leurs compétences techniques sont mises en valeur ».

Dans notre secteur, une relation client peut durer 40 ans, voire davantage, en raison de la nature de nos contrats d’assurance-vie. Au moment où l’on franchit plusieurs grandes étapes qui jalonnent le cours d’une vie (mariage, naissance, décès, déménagement, etc.) les clients nous demanderont toujours des conseils et des services pour adapter leurs contrats afin d’en tirer le plus grand avantage possible. En raison de la complexité accrue de nos clients, qui se caractérisent par une grande mobilité, les équipes du Service Clients apporteront de plus en plus de la valeur ajoutée et donneront de plus en plus des informations.

Enfin, nous prenons acte du fait que chaque client est différent, et que pour les servir mieux, nous devons les connaître mieux. À l’avenir, si nous voulons que nos clients fortunés nous restent fidèles, il nous faudra dépasser leurs attentes, anticiper leurs besoins et fournir des solutions adéquates taillées sur mesure. Ceci suppose nécessairement de se rapprocher d’eux et je suis sûre que les nouvelles technologies nous aideront à le faire.

ÊTRE UNE FEMME …

J’ai trouvé que le fait d’être une femme dans le secteur financier peut être très difficile, et j’ai connu la discrimination à certains moments de ma carrière. Toutefois, je pense que ce qui distingue les femmes au travail en général est leur capacité à être multitâches, leurs compétences d’organisation et leur plus grande résistance au stress. Ces qualités peuvent se retrouver dans le travail et s’y reflètent.

Catherine Hayez Responsable de la confirmité principale « Il nous reste encore un défi majeur à relever : il faudra veiller à ce que les données personnelles soient protégées dans un monde numérique où les concepts de transfert et d’emplacement des données deviennent plus complexes que jamais ».

SA MISSION

Gérer les conditions exigées par les obligations de conformité et lutter contre la fraude, le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme revêt une importance critique pour que nous soyons capables de protéger notre société, nos partenaires et nos clients de risques de réputation et de risques financiers. Une partie de mes fonctions consiste à faire une évaluation rigoureuse de l’origine des fonds, en appliquant une série de critères de risque, avant d’accepter un nouveau client, ainsi qu’à former le personnel de notre société à être davantage conscient de l’attention à prêter au blanchiment des capitaux et à la prévention de la fraude.

Je participe aussi à la direction de projet essentiel pour la société, comme la mise en œuvre de la réglementation FATCA et CRS. L’analyse de l’effet des nouveaux éléments de la réglementation nationale et internationale sur l’activité de la société et leur mise en œuvre est au cœur de la fonction de directeur de la conformité, encore appelée Compliance Officer. Les nouveaux cadres légaux ne prennent pas toujours en compte toutes les particularités de l’activité de l’assurance-vie, une partie de notre fonction consiste donc à interpréter comment ils s’appliquent à des sociétés d’assurance-vie comme les nôtres. À cet effet, nous tirons un appui de notre participation des groupes de travail sur des sujets spécifiques à l’ALCO (Association luxembourgeoise des Compliance Officers) ou à l’ACA (Association des Compagnies d’Assurances), qui donne une plate-forme aux Compliance Officers du Luxembourg pour partager les meilleures pratiques et leur interprétation juridique.

SA VISION

La réglementation est en évolution constante, de sorte que nous avons besoin de poursuivre notre formation grâce à un programme de formation annuel afin de comprendre les éléments nouveaux de la réglementation au niveau européen comme au niveau national et d’anticiper leurs effets. NPG travaille sous le régime du principe de la libre prestation de services, ce qui veut dire que nos contrats doivent respecter les règles de tous les marchés sur lesquels nous exerçons notre activité. À cette fin, tirer parti de la collaboration et de relations mutuelles que nous avons la fois avec des acteurs de l’industrie et des parties prenantes internes est l’élément clé de la réussite.

L’étape suivante consiste à mettre en œuvre les règlements qui, tous, visent à conférer une meilleure protection aux investisseurs en améliorant la qualité des informations que nous leur donnons, le caractère adéquat et approprié de nos produits, la transparence sur la rémunération et les conflits d’intérêts possibles (IDD, PRIIPS et Twin Peaks 2 en Belgique). De plus, il nous faut respecter les normes internationales régissant la transparence fiscale et l’échange d’informations (CRS, FATCA).

Enfin, avec le nouveau règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD), un autre défi majeur des années à venir sera de continuer à s’assurer que les données personnelles soient protégées de tout accès de personnes non autorisées dans un monde numérique où les concepts de transferts et de données deviennent plus complexes que jamais.

ÊTRE UNE FEMME …

Le fait d’être une femme n’a jamais réellement influencé ma carrière, puisque j’ai eu l’occasion de travailler à beaucoup de projets et d’initiatives présentant une importance majeure. Mais équilibrer vie professionnelle et familiale est un défi de tous les jours. Ceci exige des compétences d’organisation à tous les niveaux et pour y parvenir, je suis constamment à la recherche de l’efficacité.

Monique Vaclavek Directeur Marketing & Business Development « Le vécu du client est le critère essentiel auquel nous devons travailler pour nous différencier et sortir de la foule. »

SA MISSION

Il est possible que de nombreuses personnes ne relient pas automatiquement l’assurance-vie à la profondeur des émotions, mais ce produit ne ressemble à aucun autre. Les polices d’assurance vie sont liées à des questions de famille, de naissance et de décès et en tant que telles, elles embrassent un large spectre d’émotions. Il faut faire preuve d’intelligence émotionnelle dans notre domaine de travail ; nous devons inspirer confiance et montrer de la sensibilité à ceux qui nous confient la gestion de leurs actifs.

Mon rôle chez NPG est centré sur les moyens de faire avancer le développement commercial, en tirant parti des connaissances du secteur d’activité et de la compréhension du métier. Nous faisons des études de marché qui nous permettent d’identifier des opportunités, de quantifier et de hiérarchiser les segments du marché, d’élaborer un rôle de penseur de premier plan, de comprendre les besoins de la clientèle et de découvrir les tendances nouvelles. Ces connaissances nous ont permis de participer beaucoup au développement de produits à la commercialisation tout en nous occupant également de la gestion générale de la marque de NPG et des communications de la société.

SA VISION

Le marché de l’assurance-vie n’est jamais statique, et je prévois que le domaine subira de nombreux changements dans les années à venir. En premier lieu, ces changements reposent sur le fait d’avoir un marché unique mondial, réparti entre plusieurs pays, qui ont chacun leurs propres particularités et différents secteurs segments de consommateurs, différentes approches des médias et différents canaux de distribution. Les professionnels du marketing livrent bataille contre cette complexité.

L’un des facteurs les plus importants de cette évolution est le dilemme numérique. Bien que la digisphère ait accéléré la présence sociale des sociétés d’assurance-vie, la production de contacts permettant de générer de la clientèle et le développement des produits en ligne, elle a aussi sapé la confiance des clients dans la sécurité de leurs données et du respect de leur vie privée. Elle doit être soigneusement équilibrée avec leurs besoins quand il s’agit de transparence et d’informations.

Il existe un autre facteur qui contribue au changement qui a lieu sur la place, à savoir, l’afflux d’une génération plus jeune de clients, qui a des schémas différents de consommation de l’information. Les clients de la génération du millénaire vivent dans un monde où tout est mobile, où tout est social, et semblent faciles à influencer et ne pas être particulièrement fidèles à une société en particulier.

Ceci contraste avec la génération plus âgée de clients qui existe, qui sont généralement légèrement moins informés sur l’importance de l’ingénierie financière et patrimoniale et sur les possibilités offertes par l’assurance-vie. Puis, évidemment, il y a les clients qui sont dans l’entre-deux.

Pour gérer la complexité inhérente au service de ces segments divers de clients, nous devrons écouter leurs réactions en nous aidant d’un programme organisé de connaissance de la clientèle. Ceci aide à étayer et à améliorer le vécu du service et de la marque qu’ils ont en tant que clients. Le vécu du client est le critère essentiel auquel nous devons travailler pour le différencier.

ÊTRE UNE FEMME …

Le secteur financier reste un domaine dominé par les hommes, en particulier dans les postes de direction. Néanmoins, ceci ne m’a jamais fait arrêter … Au contraire, j’aime les défis. Mon tempérament m’a toujours poussée à persévérer dans mes efforts. Dans ce secteur ou les femmes ont eu longtemps quelque chose à prouver, ceci me pousse à me surpasser et à dépasser les attentes.