Cher partenaire,

Je tiens à vous adresser, à vous ainsi qu’à vos familles, mes vœux les plus chaleureux pour cette nouvelle année. J’espère que vous avez passé de bons moments pendant cette période de fêtes, et que, comme tous les collaborateurs de OneLife, vous revenez avec une vigueur et une détermination renouvelées pour 2018 !

Performance 2017 pour OneLife

Je suis fier de dire que 2017 a été marquée par des avancées significatives pour OneLife. En plus de réaffirmer notre position de leader sur le marché belge, nous avons également élargi notre présence sur d’autres marchés clés. Ils comprennent la France, le Danemark, le Luxembourg et les pays nordiques, et le développement est déjà bien avancé au Royaume-Uni ainsi que dans nos régions les plus récentes : la péninsule ibérique et l’Amérique latine. Sur l’année, nous avons obtenu une croissance globale des volumes de primes sur les nouveaux contrats de plus de 40 % par rapport à 2016, grâce à la confiance que vous nous avez témoignée en confiant de nouveaux contrats à notre société. La diversification de nos activités à travers les marchés et l’expansion de notre réseau de distribution soutiennent fortement notre croissance stratégique.

Par ailleurs, en 2017, OneLife a fêté son premier anniversaire sous la marque « OneLife ». Notre nouvelle marque est un moteur fondamental de notre développement sur de nouveaux marchés et joue un rôle essentiel pour nouer des relations durables avec nos partenaires commerciaux. Ils nous confient qu’ils apprécient notre expertise, notre flexibilité, notre approche des technologies digitales ainsi que l’attention que nous portons au service. Notre proposition de valeur, qui combine notre expertise en matière de planification patrimoniale, notre connaissance transfrontalière approfondie et une solide capacité sur les actifs non traditionnels, est un élément clé de différenciation sur le marché de OneLife aujourd’hui.

La dixième édition du Forum de l’investissement de OneLife , qui s’est tenue à Bruxelles en octobre, a illustré parfaitement la promesse de notre nouvelle marque, avec une participation record de nos partenaires internationaux, de sociétés de gestion et de gérants d’actifs, et les interventions de conférenciers invités et de personnes d’influence de premier plan.

Investissements entrepris en vue d’optimiser l’expérience partenaire-client

Nouvelles solutions

Afin d’optimiser sa gamme de produits existante, OneLife a lancé une série de nouveaux produits pour répondre aux besoins de ses partenaires et clients. Ils comprennent : Capitalisation Finlande, un produit de pension belge (IPT), Wealth Espagne et Wealth Portugal, Capitalisation Danemark et Capitalisation Luxembourg.

Changements structurels

En 2017, OneLife a complété la rationalisation de ses activités. Aujourd’hui, OneLife opère simplement sous le nom de The OneLife Company SA, détenue directement par The OneLife Holding sàrl.

Mise à jour technologique

OneLife a complété avec succès la phase suivante de la consolidation de ses systèmes informatiques en 2017 (migration vers une plateforme unique d’administration des contrats), dont les dernières étapes seront finalisées début 2018.

Innovation digitale

OneLife, qui s’est imposée comme l’un des leaders reconnus des technologies digitales, a déployé un certain nombre d’initiatives clés en 2017 pour améliorer l’expérience client. Elles comprennent des innovations dans les secteurs suivants :

• La mise à disposition de l’application OneLife OneApp pour les partenaires sur tous nos marchés, qui donne un accès en permanence aux informations des portefeuilles.
• Cette même application s’adresse désormais à tous nos clients, en leur permettant de consulter leurs portefeuilles en ligne 24h/24.
• L’introduction sur les marchés français et belge de l’échange de données B2B ou services d’agrégation, qui permet la consultation en une vue unique des portefeuilles clients, y compris des contrats d’assurance-vie.
• OneLife a lancé ses Digital Days en juin 2017 dans le but de pleinement impliquer ses collaborateurs dans le processus de transformation digitale. Les collaborateurs issus des différents services de OneLife ont participé à deux journées de découverte et de formation aux technologies digitales, en vue de les sensibiliser à leurs avantages et de les aider à mettre en œuvre l’innovation digitale dans leurs tâches quotidiennes pour améliorer l’expérience partenaire-client. En reconnaissance de ses Digitals Days, OneLife s’est vu remettre le prix de « Meilleure expérience employé » au Luxembourg par HROne.
• Chez OneLife, la formation et le développement sont entrés dans l’ère du digital en 2017, avec l’intégration en septembre de la plateforme de formation Lynda.com de LinkedIn. Cet outil, qui propose plus de 10 000 formations en ligne, encourage les collaborateurs à apprendre régulièrement dans toutes les disciplines avec une certification à la clé.
• Des éléments de l’expérience de service de OneLife ont été automatisés pendant l’année, pour libérer nos équipes dédiées des services clients et pour leur permettre de s’occuper de demandes à plus forte valeur posées en direct par les clients, de manière à mieux gérer la relation avec nos clients et partenaires.

Collaborateurs

OneLife a poursuivi sa stratégie d’acquisition de talents, afin de soutenir la croissance de ses activités, renforçant ainsi son expertise à travers l’ensemble des secteurs de la proposition de vente unique offerte à ses partenaires et clients. Dans ce contexte, un certain nombre de postes clés ont été pourvus, ce qui a eu pour effet de renforcer nos capacités de ventes, de structuration patrimoniale et d’attention à la clientèle. OneLife s’est vu décerner le trophée de « Meilleure Direction Juridique – Suisse, Luxembourg et Belgique » par Leader’s League France, qui a récompensé son approche hautement orientée client pour répondre aux besoins de gestion de patrimoine souvent complexes de ses clients.

Réglementation

En 2017, OneLife s’est préparée à l’introduction de nouvelles réglementations de l’Union européenne (UE), afin d’assurer que ses activités sont en conformité avec les obligations en vigueur. Le règlement PRIIPs (règlement sur les produits d’investissement packagés de détail et fondés sur l’assurance) à partir du 1^er janvier 2018 ; le RGPD (règlement général sur la protection des données) et la DDA (directive sur la distribution d’assurances) entreront en vigueur en mai et octobre 2018 respectivement.

Responsabilité sociale de l’entreprise

OneLife et son personnel ont participé à un certain nombre d’événements de collecte de fonds pour différents organismes caritatifs en 2017. Citons notamment l’association ELA, qui mène des recherches sur les leucodystrophies et SOS Villages d’enfants Belgique, qui soutient les enfants défavorisés. Nous avons également célébré le Diversity Day au Luxembourg, en construisant une fresque illustrant les nombreuses cultures, nationalités et langues, qui donnent son caractère unique à OneLife.

2018 – Quel est l’ordre du jour pour OneLife?

2018 sera une année charnière pour OneLife. À présent que la réorganisation est accomplie et grâce aux investissements considérables entrepris pour soutenir nos ambitions de croissance, nous sommes maintenant bien positionnés pour tirer profit de notre réseau de distribution international et pour nouer des relations avec des partenaires clés, sur la base d’une proposition de valeur solide, de notre diffusion digitale et des équipes d’experts en place sur chacun des marchés sur lesquels nous sommes présents.

Du côté des produits, nous allons déployer en 2018 de nouvelles solutions pour répondre aux exigences de nos clients internationaux en Belgique, en France, au Danemark et en Suède, en plus de nouvelles solutions destinées aux clients latino-américains, parmi lesquels le Pérou et d’autres pays d’Amérique du Sud.

Nous allons poursuivre la mise en place de notre Feuille de route digitale, à travers des processus digitaux de bout en bout, qui simplifieront les contacts avec nous pour nos partenaires et clients.

Voici quelques exemples d’initiatives qui seront mises en œuvre en 2018 :

• Dématérialisation, un processus qui permet au preneur d’un contrat d’assurance et à son intermédiaire de les consulter directement sur le portail sécurisé de la société, ainsi que sur youroffice-yourassets, au lieu de les recevoir au format papier par la poste. Le fichier PDF peut être téléchargé et conservé à titre de référence par la suite. L’évaluation dématérialisée a la même valeur juridique que le formulaire imprimé. Efficacité, sécurité et rapidité sont donc les maîtres mots de ce nouveau processus sans papier.
• L’accélération du processus d’intégration des clients via l’automatisation des vérifications KYC (connaissance du client) et LCB (lutte contre le blanchiment) a passé la phase d’essai et sera lancé au premier trimestre de cette année. La RegTech, plus largement connue sous le nom de technologie réglementaire, fournit à l’équipe Compliance, un outil efficace pour gérer les contrôles automatiquement. OneLife s’est également associée à KYCTech, une start-up luxembourgeoise, afin d’élaborer une Proof of Concept pour cette plateforme.
• Dernier volet de la digitalisation de son processus d’intégration et de son offre de services, OneLife lancera une fonction de signature électronique au premier trimestre 2018. Il permettra à ses partenaires et clients disposant d’un accès à youroffice-yourassets de signer électroniquement, ce qui supprimera le processus chronophage de signature physique sur les changements et compléments dans un premier temps avant d’être par la suite appliqué à d’autres opérations.
• Dans la continuité de 2017, OneLife continuera de collaborer avec des agrégateurs sur plusieurs marchés, pour faciliter la collecte de données B2B, permettant ainsi la consultation des contrats d’assurance-vie dans le cadre du portefeuille global des clients.
• Souscrire un contrat d’assurance-vie en ligne/sur internet deviendra une réalité en 2018 ! En 2018 OneLife s’adjoint les services d’une société française afin d’offrir une solution entièrement en ligne et d’ainsi ouvrir la porte au développement d’opportunités similaires pour d’autres marchés dans un proche avenir.
• OneLife innove également dans le domaine de la RPA (Robotic Process Automation). Un certain nombre de bots ont été lancés en 2017 et sont déjà au service de notre entreprise. Un déploiement à grande échelle est prévu pour 2018.
• Nous allons introduire un Agent Virtuel sur le site sécurisé en ligne youroffice le dernier trimestre de 2018. Notre agent virtuel est un agent orienté clients, interactif, en ligne qui fournit des conseils, qui guide et assiste les utilisateurs – rapidement et efficacement – afin de les aider à trouver l’information et de répondre à leurs questions.

Chez OneLife, nous sommes impatients de relever les défis de 2018 ! Je suis convaincu que nous nous maintiendrons sur la trajectoire de croissance que nous nous sommes fixée.

En tant que partenaires, je tiens à vous remercier pour votre collaboration et je vous assure de notre engagement inébranlable à fournir des solutions transfrontalières solides fondées sur l’assurance et proposant des alternatives internationales pertinentes pour vous et vos clients.

Je vous présente mes meilleurs vœux pour 2018.

Cordialement,

Marc Stevens

Chief Executive Officer, OneLife