Geachte partner

Ik wil u en uw gezin mijn allerbeste wensen aanbieden voor het nieuwe jaar.  Ik hoop dat u tijdens de eindejaarsperiode hebt kunnen genieten – en dat u, net als wij bij OneLife, weer helemaal klaar bent, bruisend van energie en vol goede voornemens voor het jaar 2018!

OneLife prestaties van 2017

Ik mag trots meedelen dat 2017 voor OneLife een jaar van opvallende vooruitgang is geweest.  Naast het feit dat we onze leiderspositie op de Belgische markt konden bevestigen, zijn we er ook in geslaagd om ons bereik in andere kernmarkten uit te breiden.  Dit geldt onder andere voor Frankrijk, Denemarken, Luxemburg en Scandinavië, en we zijn druk bezig met de ontwikkelingen voor het VK, maar ook voor onze recentste regio’s – Iberië en Latijns-Amerika.  We hebben onze totale premie-ontvangsten voor het jaar met meer dan 40% zien toenemen in vergelijking met 2016, dankzij uw vertrouwen om nieuwe klanten aan ons bedrijf toe te vertrouwen.  Deze diversificatie van onze activiteit over verschillende markten en de uitbreiding van ons distributienetwerk vormen een sterke ondersteuning van onze strategische groei.  

In 2017 vierde OneLife ook zijn eerste verjaardag onder de merknaam ‘OneLife’.  Onze nieuwe naam is een cruciale katalysator die ons een doorbraak bezorgt op nieuwe markten en langetermijnrelaties uitbouwt met onze zakenpartners. Zij vertellen ons dat ze onze kennis, handigheid, digitale ingesteldheid op prijs stellen – maar ook de focus die we op service blijven houden.   Ons waardevoorstel, dat kennis op het vlak van vermogensplanning combineert met een uitgebreide internationale kennis en een sterke capaciteit in niet-traditionele activa zijn stuk voor stuk cruciale elementen waardoor OneLife zich onderscheidt in de huidige markt.    

De tiende editie van het OneLife Investment Forum, dat in oktober in Brussel werd georganiseerd, was de belichaming van onze nieuwe belofte als bedrijf, met een ongeziene opkomst van onze internationale partners, fondsenmaatschappijen en assetmanagers – en de deelname van prominente, cruciale sprekers en beïnvloeders.

Investering in het verbeteren van de partner-cliëntervaring

Nieuwe oplossingen

Verbetering van ons bestaande productenassortiment: OneLife heeft een reeks nieuwe producten gelanceerd om in te spelen op de behoeften van onze partners en hun cliënten.  We hebben het onder andere over: Capitalisation Finland, een Belgisch Pensioenproduct (IPT), Wealth Spain & Wealth Portugal, Capitalisation Denmark en Capitalisation Luxembourg.

Structurele veranderingen

In 2017 rondde OneLife het stroomlijnen van zijn zakelijke activiteiten af.  Vandaag is OneLife gewoon actief als The OneLife Company SA, rechtstreeks in handen van The OneLife Holding sàrl. 

Technologische upgrade

OneLife heeft de volgende fase in de consolidatie van zijn IT-systemen met succes afgerond in 2017 – met de migratie naar een enkel platform voor polisbeheer. De laatste stadia van dit proces zullen begin 2018 afgerond worden.

Digitale vernieuwing

Als erkende leider in digitale technologieën startte OneLife in 2017 een aantal cruciale initiatieven op om de klantenervaring te verbeteren.  Het ging met name om vernieuwing in de volgende gebieden:

• De beschikbaarheid van de OneLife OneApp voor partners in al onze markten, waardoor ze 24 uur per dag en 7 dagen per week toegang hebben tot portefeuille-informatie
• Dezelfde app is nu ook toegankelijk voor al onze cliënten, zodat ze hun eigen portefeuille 24 uur per dag en 7 dagen per week kunnen raadplegen
• De invoering op de Franse en Belgische markt van de B2B gegevensuitwisseling – of aggregatieservice – waardoor portefeuilles van cliënten, inclusief levensverzekeringspolissen, in één oogopslag zichtbaar zijn
• OneLife lanceerde zijn Digital Days in juni 2017, om zijn medewerkers volledig te betrekken in het digitale transformatieproces.  Werknemers van alle afdelingen van OneLife namen deel aan een tweedaagse vol ontdekkingen en opleidingen rond digitale technologieën. Zo wilden we hen bewust maken van de voordelen van deze aanpak en hen helpen om digitale vernieuwing te integreren in hun dagelijkse werk, om zo de ervaring tussen partner en cliënt te verbeteren.  Als erkenning voor zijn Digital Days mocht OneLife de Luxembourg Employee Experience Award van HROne in ontvangst nemen.
• Ook opleiding en ontwikkeling werd in 2017 in een digitale format gegoten, met in september de invoering van Lynda.com, het leerplatform van LinkedIn.  Dit instrument met meer dan 10.000 e-cursussen, moedigt de werknemers actief aan om regelmatig bij te leren over allerlei disciplines, met op het einde een certificatie als bewijs van hun voltooiing.

Het automatiseren van delen van de OneLife-service-ervaring werd in de loop van het jaar geïntegreerd, om onze toegewijde teams bij Klantenservice meer ademruimte te geven, zodat ze zich meer kunnen richten tot live vragen van klanten van een hoger niveau – en zo de relatie met onze gewaardeerde partners en cliënten beter te beheren.

Mensen

OneLife zette zijn wervingsstrategie voor talenten voort, om de bedrijfsgroei te ondersteunen en zijn kennis in alle gebieden van zijn unieke verkoopsvoorstellen aan partners en cliënten kracht bij te zetten.  In deze context werden een aantal cruciale functies ingevuld om onze verkoop, vermogensstructurering en capaciteit in klantenservice krachtiger te maken.  OneLife sleepte de prijs van Best Legal Department Award, Switzerland, Luxembourg & Belgium van Leader’s League France in de wacht, als erkenning voor onze uiterst klantgerichte aanpak en het inspelen op de vaak complexe behoeften van cliënten rond vermogensbeheer.

Regelgeving

In de loop van 2017 bereidde OneLife zich voor op de invoering van nieuwe financiële regelgeving binnen de EU, om ervoor te zorgen dat zijn activiteiten goed afgestemd blijven op de huidige verplichtingen.  PRIIP’s (Packaged Retail and Insurance-based Investment Products) vanaf 1 januari 2018, GDPR (General Data Protection Regulation) en IDD (Insurance Distribution Directive) zullen respectievelijk in mei en oktober 2018 in voege treden.

Sociale bedrijfsverantwoordelijkheid

OneLife en zijn personeel waren in 2017 betrokken bij een aantal fundraisingevenementen voor verschillende liefdadigheidsinstellingen.  Dit deden we onder andere voor de ELA Association die onderzoek doet naar leukodystrofie en SOS Kinderdorpen België die minderbedeelde kinderen steunt.  We vierden ook onze Luxembourg Diversity Day, waarbij we een diversiteitsmuur bouwden, die de vele culturen, nationaliteiten en talen illustreert, die OneLife zo uniek maken.

2018 – wat staat er op de agenda van OneLife?

2018 zal een scharnierjaar worden voor OneLife.  Nu we de reorganisatie achter de rug hebben en een grote investering hebben gedaan om onze ambities rond groei te ondersteunen, staan we nu in een sterke positie om het hefboomeffect van ons internationale distributienetwerk te gebruiken en relaties uit te bouwen met cruciale partners op basis van een stevig waardevoorstel, digitale levering en expertteams voor elk van de markten waar we actief zijn.  

Voor wat de producten in 2018 betreft, zullen we nieuwe oplossingen toepassen om te beantwoorden aan de vereisten van onze internationale cliënten in België, Frankrijk, Denemarken, Zweden – bovenop nieuwe oplossingen voor Latijns-Amerikaanse cliënten, zoals Peru en andere Zuid-Amerikaanse landen.

We zullen onze Digitale Roadmap blijven implementeren via een digitaal end-to-end-proces, waardoor het voor onze partners en cliënten makkelijker wordt om met ons samen te werken. 

Voorbeelden van initiatieven die we in 2018 zullen implementeren, zijn:

• Dematerialisatie, een proces waarbij de polishouder en zijn tussenpersoon afschriften rechtstreeks kunnen bekijken op de beveiligde portaalsite van het bedrijf – youroffice-yourassets – in de plaats van in papieren vorm via de post.  De pdf kan worden gedownload en opgeslagen voor het geval de klant die nodig heeft.  Het gedematerialiseerde overzicht heeft dezelfde juridische waarde als het papieren document.  Efficiëntie, veiligheid en snelheid zijn de kernwoorden van dit nieuwe, papierloze proces.
• Versnelling van het proces om cliënten binnen te halen, via de automatisering van KYC- en AML-controles: de testfase werd hiervoor bij OneLife doorlopen en zal in het eerste kwartaal van het jaar gelanceerd worden.  RegTech, of Regulation Technolgy zoals het algemeen gekend is, biedt ons Compliance team een krachtig technologisch instrument om de controles automatisch uit te voeren.  OneLife werkte samen met de Luxemburgse start-up KYCTech aan een ‘proof of concept’ voor het platform. 
• In de laatste stap van de digitalisering van ons nieuwe cliënten- en serviceaanbod, zal OneLife in het eerste kwartaal van 2018 de mogelijkheid van een elektronische handtekening Dankzij deze nieuwe service zullen partners en cliënten met toegang tot youroffice – yourassets digitaal kunnen ondertekenen, wat komaf maakt met het tijdrovende proces van fysieke handtekeningen op switches en top-ups in een eerste fase en andere bewerkingen in latere stadia. 
• Voortbouwend op wat we in 2017 gestart zijn, zal OneLife blijven samenwerken met aggregatorbedrijven voor verschillende markten, om de B2B-dataverzameling te vereenvoudigen, zodat levensverzekeringspolissen kunnen beschouwd worden als een deel van de totale portefeuille van de cliënt
• Online inschrijven op een levensverzekeringscontract wordt realitieit in 2018! OneLife start in 2018 een partnership op met een Frans bedrijf om een volledige online oplossing aan te bieden en zo de poort te openen naar de snelle ontwikkeling van gelijkaardige mogelijkheden voor andere markten.
• OneLife innoveert ook op het vlak van RPA (Robotic Process Automation).  In 2017 werden een aantal Bots gelanceerd, die nu al in het bedrijf actief zijn.  Voor 2018 willen we dit op grotere schaal implementeren.   
• In het derde kwartaal gaan we een Virtual Agent mogelijkheid introduceren op onze beveiligde youroffice website. Dat wordt een interactieve online klantendienst medewerker die advies, sturing en assistentie biedt aan gebruikers – snel en efficiënt – om hen te helpen informatie te vinden en vragen te beantwoorden.   

OneLife kijkt uit naar de uitdagingen van 2018!  Ik heb er alle vertrouwen in dat we het pad naar groei dat we zelf hebben uitgestippeld, zullen blijven volgen. 

Ik wil u, onze gewaardeerde partners, danken voor uw aanhoudende samenwerking – en u nogmaals verzekeren van onze niet-aflatende focus op het leveren van stevige, internationale oplossingen, die relevante, internationale alternatieven bieden door het gebruik van levensverzekeringen voor u en uw cliënten.

Nogmaals mijn allerbeste wensen voor 2018.

Met vriendelijke groeten,

Marc Stevens

Chief Executive Officer, OneLife