Samen met Ainos heeft de specialist van levensverzekeringsproducten in het kader van vermogensbeheer een nieuwe mobiele toepassing ontwikkeld. OneLife biedt zijn partners nu ook de mogelijkheid om op elk ogenblik relevante informatie over hun business op te vragen en de evolutie van hun verrichtingen op te volgen. Deze oplossing is een communicatie- en werktool die de bestaande relaties tussen de maatschappij en haar partners zal versterken.

OneLife biedt levensverzekeringsoplossingen aan om vermogens veilig te stellen, te structureren en over te dragen. De maatschappij, die nu alle entiteiten van NPG Wealth Management verenigt onder een nieuwe merkenstrategie, heeft bijzonder veel aandacht voor de ontwikkelingen op de markt. “Onze vermogende klanten zijn steeds mobieler. Ze zijn ook steeds internationaler en steeds veeleisender en willen de gegevens over hun vermogen kunnen raadplegen waar en wanneer ze dat willen, van op elk toestel,” zegt Marc Stevens, CEO van OneLife. “Om aan hun behoeften tegemoet te komen, hebben we beslist om in de toekomst te investeren, met de implementatie van nieuwe communicatiemiddelen, op verschillende niveaus en ten dienste van onze partners en onze klanten. “

 In de herfst 2016 stelde OneLife daarom een nieuwe toepassing voor die ter beschikking wordt gesteld van zijn partners die gebruikmaken van de producten van OneLife om de activa van hun klanten te beheren en te structureren. “Via deze app, die op ieder mobiel toestel kan worden gebruikt, kunnen onze partners de volledige informatie raadplegen over de activa onder beheer die zijn ingeschreven in onze contracten. Zij kunnen op ieder moment hun posities en de prestaties bekijken. Ze kunnen ook beter de lopende transacties opvolgen (operation tracking) evenals de vorderingen van de administratieve procedures in verband met hun aanvragen, op het vlak van compliance of de strijd tegen witwaspraktijken (set up tracking),” gaat Marc Stevens voort.

Johann Blais, Ainos – Eric Lippert, OneLife – Marc Stevens, OneLife

Een toepassing om de relatie te versterken

De nieuwe toepassing is een communicatiemiddel dat ten dienste staat van de klantenrelatie. De partners van OneLife kunnen makkelijker interageren met de maatschappij en antwoorden vinden op hun vragen. “De app vergemakkelijkt niet alleen het werk van een aantal mensen, maar versterkt vooral de partnerschapsrelatie op lange termijn,” verzekert Christophe Regnault, digital marketing manager van OneLife. Het idee om zo’n app te ontwikkelen vloeide voort uit enerzijds een studie van OneLife naar de digitale maturiteit van zijn partners en anderzijds workshops met de interne teams over opportuniteiten om te innoveren in de sector. “In vele opzichten en tot onze grote verrassing waren vele van onze partners veel geavanceerder dan wij op het vlak van digitale transformatie en gebruik van digitale tools en het dagelijkse gebruik ervan. We hadden dus echt de kans om een tool te introduceren om beter samen te werken en de uitwisseling van informatie op dagelijkse basis te stimuleren. “

 OneLife werkt al twee jaar aan een grondige hervorming van zijn IT en heeft daarvoor nieuwe infrastructuur en nieuwe informatiearchitectuur aangeschaft. “Om dergelijke tools te kunnen aanbieden, is gecentraliseerde en kwalitatieve informatie van essentieel belang. Eerst en vooral moesten we de infrastructuur en de implementatie van een open architectuur goed onderzoeken om een geavanceerd transformatieproject te kunnen doorvoeren. Op basis van deze open architectuur hebben wij voortaan de mogelijkheid om tal van kanalen te bedienen,” verduidelijkt Eric Lippert, CIO van OneLife.

Christophe Regnault, OneLife – Eric Lippert, OneLife – Aida Espinosa, Ainos – Marc Stevens, OneLife – Johann Blais, Ainos – Lorène Paquier, Ainos

Permanente ontwikkeling en verbetering

Om deze toepassing te ontwikkelen, heeft OneLife een beroep gedaan op Ainos, een onderneming gespecialiseerd in technologische ontwikkelingen voor vakgebonden transformatieprojecten. “We hadden een partner nodig die enerzijds blijk geeft van maturiteit in dit type ontwikkelingen en die anderzijds makkelijk kon interageren met ons team,” licht Eric Lippert toe. Door naar onze behoeften te luisteren en zich echt proactief te tonen, heeft Ainos ons weten te overtuigen. “

 De uitdaging was op redelijk korte termijn een toepassing te ontwikkelen, rekening houdend met de vele uitdagingen op het vlak van inhoud, design, ontwikkeling, gebruikerservaring (UX) en kwaliteit. Het project werd geïmplementeerd door een klein comité, dat bestond uit Marc Leoka, Christophe Regnault en Eric Lippert van OneLife, en Johann Blais, Head of Software Solutions bij Ainos. “Wat de deadlines betreft, hebben we gekozen voor een permanente ontwikkeling en uitrol, steunend op het sterke engagement van onze ontwikkelingsteams. Ainos heeft veel middelen ingezet voor dit project, in lijn met onze bestaansreden: de begeleiding van de digitale transformatie van business-spelers,” zegt Johann Blais.

 Toen we begonnen, wilden we in zes weken tijd een afgewerkte app klaar hebben. “Ainos heeft ons in het hele project bijgestaan, van bij het definiëren van de behoeften over het technologische ontwerp, de instelling van de wireframes, de ontwikkeling, het testen tot de ingebruikname… We hebben ons werk aangepast aan de gevraagde releases. En dat waren er soms meer dan één per dag. Voor elk voorstel kon makkelijk worden gereageerd en konden de nuttige aanpassingen worden doorgevoerd,” zegt Eric Lippert. “De Ainos-teams van gepassioneerde technici, waar we voortdurend mee in contact stonden, hebben zich ongelooflijk hard ingezet. “

Nieuwe ontwikkelingen

In oktober heeft OneLife zijn app voorgesteld aan zijn eerste partners. “We stellen vast dat technologie een belangrijke rol speelt in de manier waarop de relaties met onze partners en onze klanten veranderen,” zegt Marc Stevens, CEO van OneLife. Wij zijn de eerste speler die grensoverschrijdend vanuit Luxemburg werkt, die zo’n tool aanbiedt. Hiermee worden onze partners ambassadeurs van ons merk. En door informatie te delen kunnen we de band met elk van hen makkelijker onderhouden. “

Christophe Regnault, OneLife – Johann Blais, Ainos

OneLife blijft investeren in zijn app. Er worden nieuwe ontwikkelingen overwogen, ook in samenwerking met Ainos. In de toekomst wil OneLife die direct toegankelijk maken voor de uiteindelijke begunstigde van een levensverzekeringscontract. Ook de mogelijkheid voor directe on-boarding van de klanten via de interface wordt bestudeerd. “We hebben met Ainos een vertrouwensrelatie opgebouwd die vruchten afwerpt. We stellen in het bijzonder de reactiesnelheid en de nauwkeurigheid van de teams op prijs,” verzekert Christophe Regnault. Op die goede basis en dankzij de vele ideeën die al op tafel liggen en door onze collega’s en partners zijn aangebracht, zullen we onze transformatie voortzetten en de vele kansen proberen te benutten die zij inhoudt.”

***

Interviews afgenomen door Sébastien Lambotte

***

==> Download de reference case door te klikken op de link hieronder.