De HR-afdeling stelde de medewerkers onder begeleiding van Nicolas Palau op de proef: ze moesten in groep de verschillende ervaringen van de dag in een schema weergeven, waarbij ze niet alleen hun favoriete ervaringen voorstelden, maar vooral de impact van de digitale omwenteling op de activiteiten van een levensverzekeraar. En ten slotte volgden tien teams elkaar op om de toekomstige uitdagingen van OneLife te omschrijven voor een jury van leden van het Uitvoerend Comité (Marc Stevens, Laurence Parison, Wim Dieryck, Eric Lippert, Cédric Lootvoet, Antonio Corpas), in de vorm pitches van 2 minuten. Hoewel sommige teams het belang van communicatie en informatie benadrukten, maar ook de komst van de elektronische handtekening of de toegevoegde waarde toepassingen en virtual reality, was het toch het menselijke aspect en de klantengerichtheid van het team van Nathalie Calabrese dat de jury wist te overtuigen.

Het digitale element om de ervaring van en service voor cliënten, partners en medewerkers te verbeteren

De dag na hun overwinning mochten de leden van het winnende team van de pitchsessie hun verhaal doen over de impact van het digitale element op de activiteiten van OneLife en de uitdagingen van de toekomst. Het team was samengesteld uit Nathalie Calabrese, Anna Bertini, Liana Aghabekyan, Steven Cooney, Judith Hooker, Valérie Harm, Pierre Derupty, Melissa Fety, Philippe Polydore en Michael Hodges.

“In het geval van OneLife zal het digitale element het ons vooral mogelijk maken om sneller – of zelfs bijna onmiddellijk – en doeltreffender in te spelen op de verzoeken van cliënten. Onze verzekeringsmaatschappij is duidelijk klantengericht,” stak Nathalie Calabrese van wal. Want hoewel deze Digital Days tot doel hadden alle werknemers van OneLife in te wijden in de nieuwe digitale trends en praktijken, hebben we al een lange weg afgelegd. Dat bevestigde ook Liana Aghabekyan: “onze maatschappij is nu al bezig met het invoeren van de digitale handtekening en werkt samen met Luxemburgse RegTech KYCTech, hand in hand met de afdeling Compliance & Risk, om het registratieproces van intekenaars te vergemakkelijken.” “Vorig jaar lanceerden we ook een mobiele toepassing. En Yoya gebruiken we al 25 jaar,” legde ze uit om te illustreren dat OneLife al heel lang meedraait tussen de pioniers van innovatie in het Groothertogdom Luxemburg.

Nathalie Calabrese benadrukte ook het belang van het menselijke aspect, wat overigens de juryleden had weten te verleiden: “Dankzij deze technologieën is er nog meer interactie en communicatie mogelijk met onze partners, cliënten, maar ook intern onder de collega’s. Ze bieden een onmiskenbare meerwaarde en vergemakkelijken het werk van alle medewerkers. Er is echter een menselijke visie nodig om ze te integreren en optimaal te gebruiken.” Mensen en technologie vullen elkaar aan, zoals ook Liana Aghabekyan aangaf. “Deze tools creëren nieuwe opties op het vlak van interactie en overleg,” voegde een overtuigde Steven Cooney daar nog aan toe. Philippe Polydore legde de nadruk dan weer op het feit dat deze technologieën die hun weg naar het bedrijfsleven vinden, de betrouwbaarheid van OneLife zullen vergroten, en benadrukte ook nog het “papierloze” aspect van de elektronische handtekening.

Alle leden van dit Digital Days-team waren het erover eens dat de transformatie in het bedrijfsleven snel verloopt en dat het daarom een noodzaak is om op de trein van de digitalisering te springen. “Deze twee dagen hebben voor een mooie impuls gezorgd en hebben het ons mogelijk gemaakt om concreet te zien hoe het mogelijk is om deze technologieën te koppelen aan de activiteiten van OneLife”, besloten ze unaniem.