Het Luxemburgse bedrijf OneLife wil de concurrentie een stap voor zijn en zet daarom sterk in op digitalisering. “Onze welgestelde klanten worden steeds mobieler. Ze zijn internationaal actief en worden veeleisender. We willen ons daarom profileren als innovatief bedrijf en klanten tegemoetkomen door te investeren in de toekomst. Zo kunnen we nieuwe manieren van communiceren en zakendoen aanbieden”, zegt Marc Stevens, CEO van OneLife. “Technologie is vandaag het middel bij uitstek om die doelstellingen te realiseren.”

 Eric Lippert, CIO bij OneLife vult aan: “Om die digitale ommekeer te kunnen verwezenlijken, hebben we twee jaar geleden een grondige herziening van onze IT-omgeving doorgevoerd. Onze open IT-infrastructuur maakt het nu mogelijk om al onze systemen te voeden met kwalitatieve gegevens en die in de toekomst met elkaar te integreren. De nieuwe applicatie die we samen met Ainos ontwikkelden, is daar een onderdeel van.”

Innovatie applicatie zet de klant centraal 

De lancering van de mobiele applicatie OneLife is een eerste stap in de digitale transitie. Alle workflows voor het veilig beheer van een verzekeringscontract zijn erin geïntegreerd, waardoor de partners de evoluties van hun klantenportefeuille en de lopende verrichtingen kunnen opvolgen. Ze kunnen ook continu alle contractgegevens en de waarde van de beleggingen van elke klant opvragen.

 De nieuwe applicatie is ook een communicatiemiddel die de klantenrelaties versterkt. “De OneLife applicatie maakt het werk van alle partijen gemakkelijker en zorgt voor een lange termijnaanpak”, zegt Christophe Regnault, Digital Marketing Manager bij OneLife.  “Onze partners kunnen meteen alle informatie doorgeven aan de klant, zonder dat ze daarvoor bepaalde gegevens moeten opvragen in het hoofdkantoor. Ze werken dus veel efficiënter, en onze klanten moeten niet wachten op die informatie.”

Agile ontwikkeling en programmeertaal verhogen efficiëntie

In mei 2016 maakte OneLife de beslissing om de applicatie te ontwikkelen, in juni startte het ontwikkelingsproces met IT-partner Ainos, in oktober was de OneLife applicatie al in productie. Marc Stevens, CEO van OneLife: “Die snelle lancering is te danken aan de agile ontwikkelingsmethode die Ainos hanteert. Zo konden we meerdere versies per maand lanceren en heel snel de feedback van het testpubliek verwerken. Die werkmethode heeft ervoor gezorgd dat we meer uit de applicatie hebben gehaald dan oorspronkelijk was bedoeld. Door te luisteren naar de gebruikers hebben we echt een applicatie gemaakt die heel kwalitatief en gebruiksvriendelijkheid is.” 

Technologische en geographische implementatie uitbreiding van de App.

Dat is nog niet alles. Zo is het eveneens de bedoeling om de applicatie op termijn te koppelen met het Microsoft Dynamics CRM-systeem en zo een volledig gedigitaliseerd proces te realiseren. “Zo kunnen we bijvoorbeeld kwalitatieve leads genereren, de verschillende stappen in ons verkoopproces opvolgen en eventueel het volledige proces tot en met de contractondertekening in ons systeem integreren. We zitten nog maar in de eerste fase van onze nieuwe bedrijfscultuur, maar we merken nu al dat iedereen er klaar voor is. We hebben ondertussen al meer dan 200 actieve gebruikers en die zijn allemaal zeer enthousiast. Dat belooft voor de toekomst!”, zegt Eric Lippert, CIO bij OneLife.

Een toekomst nauw verbonden met Ainos.

“Samen met onze partner Ainos hebben we een vertrouwensrelatie opgebouwd, een partnership waarmee we mooie resultaten behalen. De IT-experts wilden het onderste uit de kan halen en beschouwden deze applicatie als hun eigen kind. Bovendien waren ze altijd bereikbaar, ook tijdens de weekends. We twijfelen er dus niet aan om samen met Ainos verder te bouwen aan de digitale weg die we samen zijn ingeslagen”, besluit Marc Stevens, CEO van OneLife.

More ? 

>>> Compliance & Risk, sleutel van de digitale revolutie in levensverzekeringen

>>> De ambitieuze strategie van OneLife: “van de digitale ontwikkelingen een katalysator maken”