La volonté de OneLife, spécialiste de l’assurance-vie basé au Luxembourg, est de garder une longueur d’avance sur ses concurrents en misant fortement sur la transformation digitale. « Nos clients fortunés deviennent de plus en plus mobiles. Ils sont actifs à l’international et se font de plus en plus exigeants. Nous voulons dès lors projeter une image de société innovante et répondre aux besoins de nos clients en investissant dans l’avenir. Notre but est de leur proposer de nouvelles méthodes de communication et de conduite des affaires », déclare Marc Stevens, CEO de OneLife. « La technologie est devenue l’outil idéal pour concrétiser ces objectifs. »    « Voici deux ans, nous avons procédé à une révision en profondeur de notre environnement IT afin de favoriser cette transformation numérique », ajoute Eric Lippert, CIO de OneLife. « Notre infrastructure IT ouverte implique que nous sommes désormais en mesure d’alimenter tous nos systèmes en données de grande qualité et d’intégrer le tout dans une perspective d’avenir. La nouvelle application, que nous avons développée conjointement avec Ainos, n’est qu’un élément de ce processus. »

 Le client au coeur de l’action grâce à une application innovante

Le lancement de l’application mobile OneLife est un nouveau pas franchi dans le sens de cette transformation numérique. Tous les flux de tâches assurant une gestion sécurisée des contrats d’assurance sont intégrés dans l’application de telle sorte que les partenaires puissent surveiller les transactions et les évolutions intervenant dans les portefeuilles de leurs clients. Ils peuvent en outre utiliser l’application chaque fois qu’ils en ont besoin afin de consulter les détails des contrats de leurs clients ou encore la valeur de leurs investissements.     La nouvelle application fait également office d’instrument de communication favorisant une optimisation des relations clientèle. « L’application OneLife simplifie les opérations pour toutes les parties concernées et nous permet de gérer nos partenariats dans une perspective à long terme », déclare Christophe Regnault, Digital Marketing Manager de OneLife.  

« Nos partenaires peuvent procurer à nos clients toutes les informations dont ils ont immédiatement besoin, sans devoir s’adresser au siège central. Cela leur permet de gagner en efficacité tandis que nos clients ne doivent pas patienter avant de recevoir l’information. »

 Efficacité accrue grâce au développement agile et au langage de programmation 

La décision de développer l’application fut prise en mai 2016. OneLife et son partenaire IT, Ainos, ont démarré le processus de développement en juin. Dès octobre, l’application était en production. « Nous devons ce lancement rapide à la méthode de développement agile utilisée par Ainos », souligne Marc Stevens, CEO de OneLife. « Elle nous a permis de lancer plusieurs versions chaque mois et de traiter très rapidement les réactions du groupe pilote. Ce mode de travail a fait en sorte que l’application couvre davantage que prévu à l’origine. Le fait d’écouter les utilisateurs nous a permis de créer une application conviviale de très grande qualité. »

Extension technologique et géographique de l’application

Mais OneLife voit plus loin… Il est également prévu de connecter l’application à son système Microsoft Dynamics CRM afin de numériser entièrement le processus. « Cela nous aidera par exemple à générer des opportunités qualitatives de même qu’à surveiller les différentes étapes de notre processus commercial. Notre but ultime est d’intégrer la totalité du processus – en ce compris la signature du contrat – dans le système. Nous n’en sommes encore qu’à la première étape de notre nouvelle approche mais nous constatons, dès à présent, que tout le monde est prêt à sauter le pas. Nous comptons d’ores et déjà plus de 200 utilisateurs actifs et tous sont très enthousiastes. C’est très prometteur pour l’avenir », déclare Eric Lippert.

Un avenir étroitement lié à Ainos 

« Nous avons développé avec Ainos une relation basée sur la confiance. Notre partenariat débouche sur des résultats impressionnants. Leurs experts IT voulaient tirer un maximum de l’application. Ils l’ont abordée comme s’il s’agissait de leur propre bébé. Nous avons par ailleurs pu les contacter chaque fois que nous le voulions, même pendant les week-ends. Il ne fait aucun doute que nous désirons poursuivre, avec Ainos, dans cette nouvelle voie numérique », conclut Marc Stevens.

Plus d’articles ?

>>> Compliance & Risk, clé de la révolution digitale de l’assurance-vie

 

>>> La stratégie ambitieuse de OneLife : « Faire du Digital un Accélérateur »